Zendesk 客戶服務軟體介紹

Zendesk客戶服務和支援解決方案的功能和特色：

多渠道支援： 我們的平台允許您在多個溝通渠道上提供客戶支援，包括電子郵件、線上聊天、社交媒體和電話。您可以更方便地與客戶互動，讓他們選擇最適合他們的方式。

工單系統： 我們的工單系統能夠追蹤每個客戶請求的進度，從創建到解決，確保沒有遺漏。這有助於您更有效地管理客戶需求。

知識庫和自助入口： 我們提供了一個知識庫和自助入口，讓您可以創建常見問題集和解決方案，讓客戶能夠自行尋找答案，減輕您的客服團隊的負擔。

智能機器人： 我們的智能機器人基於人工智能技術，可以自動回答客戶的基本問題，從而節省您的時間和資源。

報告和分析： 我們的分析工具幫助您追蹤客戶支援的表現，通過數據了解何處需要改進，讓您能夠更好地提供服務。

整合和應用程式介面（API）： 我們允許您將我們的解決方案與其他工具和應用程式集成，實現無縫的業務流程。

多語言支援： 如果您的業務面向全球，我們的解決方案支援多語言，幫助您更有效地與不同地區的客戶溝通。

客戶滿意度調查： 您可以輕鬆發送客戶滿意度調查，了解客戶對您的支援服務的評價，從而持續改進。

團隊協作： 我們的平台支援多名代理人協同工作，確保客戶問題能夠高效地得到解決。