未來世代消費者中有90%希望透過訊息完成商業性服務
為了建立對我們服務感興趣的人的資料庫，所有接觸點都應該連接到客戶關係管理系統（CRM），無論他們是否有意願購買。我們的銷售與行銷策略將盡可能地與數位工具整合，以建立可用的資料庫，並在每次與客戶接觸的機會中創造出卓越的客戶體驗。
【每次客戶互動都構成對話的一部分，所有各渠道須由單一線路串連。】
Zendesk是一個綜合性的客戶服務和支援平台，提供了多樣化的溝通渠道，讓企業可以與客戶在不同的平台上進行互動。以下是Zendesk多渠道支援的主要管道：
1. 電子郵件支援在Zendesk中，電子郵件是一個重要的溝通渠道。您可以透過Zendesk的郵件整合功能，將客戶的郵件轉換為支援工單，方便追蹤和管理。
2. 在線聊天即時聊天是一種實時互動的方式，有助於即時解答客戶的問題。Zendesk的在線聊天功能使您能夠在網站上或應用程序中提供即時支援。
3. 社交媒體整合隨著社交媒體的興起，客戶更傾向於通過社交平台進行溝通。Zendesk支援與社交媒體平台（如Facebook、LINE@、Wechat、Instagram、Youtube）的整合，使您能夠追蹤並回應來自這些平台的消息。
4. 電話支援電話仍然是一種不可或缺的客戶服務方式。透過Zendesk的電話整合，您可以將來自客戶的電話轉換為支援工單，實現全面的客戶互動管理。
5. 自助入口和知識庫自助入口和知識庫是Zendesk中的重要功能，允許客戶自行尋找解答。企業可以建立常見問題集、指南和教程，提供客戶更為自主的支援體驗。
6. 聊天機器人聊天機器人是一種基於人工智能的自動化解決方案，能夠回答常見問題並引導客戶解決問題。在Zendesk中，聊天機器人可以集成到不同的溝通管道，提供更即時的支援。
這些多渠道支援的功能使得Zendesk成為一個全面的客戶服務平台，能夠滿足不同企業的需求，提供多元且全面的客戶支援體驗。如您有進一步的疑問或需要更詳細的信息，歡迎參考Zendesk的官方文檔或聯繫我們。
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