未來世代的消費者10個有9希望能在message 上完成商業性的服務
所有接觸點都應該連接到CRM，以建立一個對我們的服務感興趣的人的資料庫，無論他們是否想購買。
銷售與行銷策略將盡可能地與數位工具集成，我們就有了一個可以使用的資料庫，在與客戶的每一次接觸機會，創造美好的客戶體驗
建立品牌全社群
- Facebook、LINE@、Wechat、Instagram、Youtube …等收攏至同一客戶，360°管理客戶關係
- 客戶滿意度提升，創造更多新客戶
- 客戶服務的極致體驗，增加客戶忠誠度
【每次客戶互動都構成對話的一部分，所有各渠道須由單一線路串連。】
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