建議未來使用全通路顧客經營策略地圖
所有接觸點都應該連接到CRM，以建立一個對我們的服務感興趣的人的資料庫，無論他們是否想購買。銷售與行銷策略將盡可能地與數位工具集成，我們就有了一個可以使用的資料庫，在與客戶的每一次接觸機會，創造美好的客戶體驗
CRM策略與執行
隨著競爭的加劇和全球不確定性的增加，善待客戶比以往任何時候都更加重要。CRM系統和改善客戶體驗（CX）是服務領導者成功的關鍵。但是，CRM 和 CX 策略必須隨著組織、客戶和環境的發展而調整。如果不這樣做，組織就會面臨風險。
領導者現在只需要將重心放在滿足客戶需求上，客戶服務更成為了各大企業彼此競爭的勝敗關鍵因素。
支援全球化客戶服務中心佈局
- 實現多品牌、多客戶、跨疆域多服務據點
- 建立全球化單一服務窗口，進線自動分流
- 下班後依地區判斷服務語言轉接，24小時服務不間斷
- 分點整合、語音節費、直撥分機號碼、免除一大堆號碼轉接
- 資料庫共享，轉接至何處都能掌握客戶現狀
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