善用 Zendesk 的功能，優化現有的客服工作流程。透過整合多管道的進線流程，我們將實現數位雲端客服的新工作模式，進一步提升客戶服務的效率
Zendesk License 開通及登入
Zendesk Support 環境建置：串接整合平台、工單視圖設置、工單巨集設定、標籤設定、SLA政策設定
官網表單設置：客戶填寫表單後，依國家與時區分流客戶給特定專員
Chatbot 引導流程梳理與設計：依據使用者時區判斷、網站來源不同，派發工單給特定專員
知識庫 (Guide) 建置：聊天機器人將依據Guide知識庫內容給客戶正確的回覆，減少繁複性問題的進線
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