【Zendesk Guide - 知識庫與智慧自助服務】
你們現在正在看的! 就是Zendesk知識庫!
知識庫軟體的目的是提供資訊，使您的客戶在使用您的產品或服務時獲得更好的體驗。知識庫軟體還使座席更有效率，因為它鼓勵客戶使用自助服務選項來執行簡單的任務。
最基本的知識庫軟體的工作原理是説明您組織機構知識並在可搜索的資料庫中創建有用的內容。更先進的系統更進一步，使用自動化和機器學習自動從資料庫中顯示相關文章，以回應客戶查詢。
通常，知識庫軟體是可配置的，因此您的資料庫可以是私有的、公共的，或者兩者兼而有之。只有登錄使用者才能訪問私有資料庫。任何人都可以通過搜尋引擎訪問公共的。一個既是公共資料庫又是私有資料庫，其中有些內容僅供登錄使用者使用，而有些內容可供所有人使用。
客服支援團隊需要…
Zendesk Support 與 Guide 可協同合作，讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時，Guide可持續追蹤該活動，並回傳至Support，幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這些數據亦會在Guide內不斷優化，提供給客戶與客服更精準的數據呈現。
知識庫可以為使用者提供廣泛的資訊。對於面向客戶的知識庫，數據可以包括：
- 精心設計的常見問題解答頁面
- 說明如何解決問題的疑難解答指南
- 幫助客戶的入職流程
- 產品和服務描述，讓潛在客戶清楚地瞭解您公司的產品
如果您還有其他問題，請點選右邊的【交談】，讓客服人員協助您！
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