【工單分配指派】
📍運用情境一、自動指派
您可以依據部門分配，在系統裡面設定從某個管道進來的，要分配給某個小組。
例如:
從FB進來的訊息，自動分配給小編。
從行銷Email進來的，自動分配給行銷小組。
從電話來的，自動分配給客服單位。
📍運用情境二、手動指派
您可以僅用在客服中心，依據工作技能或客戶需求分配給負責不同範圍的客服小組。
例如:
工單全部分配給客服小組，讓客服人員服務並詢問需求
當客戶要詢問維修問題，客服人員紀錄後手動指派給維修人員。
當客戶講英文，可以指派給較會外文的客服人員。
如果您還有其他問題，請點選右邊的【交談】，讓客服人員協助您！
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