Zendesk Suite 介紹

 

【Zendesk Suite - 整合式客戶支援】

 

Zendesk專為各類企業設計，針對客戶服務系統的領先指標，提供多種客戶服務相關的軟件解決方案。
提供全方位客戶管理、客戶分析、全通路對接、工單分配等先進功能，讓企業在提供客戶相關服務的過程中，擁有更順暢、更便捷的操作流程。

全方位客戶管理

Zendesk為您提供全面且直觀的客戶管理功能。從建立客戶檔案到實時監控客戶反饋，我們的系統能夠輕鬆追蹤和整理您與客戶之間的互動歷程，幫助您建立更深入的客戶洞察，提供更個人化的服務。

客戶分析洞察

我們的客戶分析工具能夠解析海量的客戶數據，讓您深入了解客戶喜好、需求和行為模式。憑藉這些寶貴的洞察，您可以更準確地預測客戶的需求，針對性地提供個人化的解決方案，以最大程度地提升客戶滿意度和忠誠度。

全通路整合

NewWave與Zendesk合作，為您提供多通道客戶互動的完美解決方案。無論客戶選擇使用哪種通訊方式，我們的系統都能夠輕鬆整合並保持無縫連接，讓您的客戶服務團隊能夠隨時隨地提供一致且卓越的支持。

 

分派工單自動化

我們的系統擁有智能的工單分派功能，能夠根據不同的標準和優先級自動分配工單給最合適的客服代表。這不僅節省了您的時間和精力，同時也確保每一個客戶的需求都能夠及時得到解決，提升客戶滿意度。

 

自訂與個人化知識庫管理

打造您獨有的 Zendesk，建立綜合客戶服務中心和社區論壇。智慧運用各種自助服務，可實現更好的客戶體驗。整合式知識管理讓您的內容管理者便利掌握豐富資源。 讓客服專員直接於工作區共享專業知識來分擔工作量

 

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