Zendesk 與 Microsoft Teams 整合

透過將 Zendesk 整合至 Microsoft Teams 中，能夠更有效率地解決工單、簡化員工工作流程並提升團隊績效。Zendesk 為一易於使用且可隨業務擴展的完整客戶服務解決方案。立即開始免費試用

整合您的通訊及支援解決方案，讓員工能在最具生產力的環境中工作。

Zendesk-Microsoft Teams 整合讓您可以：

• 在 Microsoft Teams 中直接建立、檢視及更新 Zendesk 工單
• 從 Microsoft Teams 中向工單添加內部備註（代理及輕量代理）或公開回覆（僅限代理）
• 根據狀態、優先級、類型或更新，在任何 Teams 頻道或 DM 中接收工單的即時通知
• 在 Microsoft Teams 中部署 Answer Bot 回答常見問題
• 在 Microsoft Teams 中的單一列表視圖中查看所有開啟及關閉的個人工單
• 將 Zendesk 工單視圖作為標籤導入至單一的 Microsoft Teams 工作區（僅限 Zendesk 代理）
• 將對話中的評論轉換為新工單
• 利用消息擴展功能搜尋及分享工單及幫助文章

Zendesk-Microsoft Teams 整合讓您的團隊成員能夠更高效地工作。例如：

• 透過在 Teams 中更新及回應工單，加速問題升級及解決速度
• 讓員工能更快地獲得幫助，直接在 Teams 中建立及管理工單
• 透過在 Teams 中使用工單標籤，查看並接收任何工單活動的通知，提升工單可見性
• 使用 Answer Bot 來分流進來的工單，僅將複雜問題升級給代理處理