結合 CDP 功能的 Zendesk 客服系統

導入結合客戶數據平台（CDP）功能的全面客服系統可以顯著提升客戶支持並改善整體服務效率。

這包括標記客戶、自動分類報告問題以及整合機器人設置來處理客戶查詢的功能。

主要功能：

1. 客戶貼標：Zendesk 支持對客戶進行標籤管理，以便更高效地進行分段和管理，允許基於客戶數據進行輕鬆分段和個性化互動。
2. 問題自動分類：Zendesk 使用 AI 和機器學習自動對工單進行分類和優先級排序，確保及時和適當的回應。
3. 機器人整合：Zendesk Chat 提供即時支持並解決常見問題，釋放人力代理處理更複雜的任務，並可以與各式機器人整合。
4. 使用 API 將聯繫表單連接到 Zendesk，創建自定義工單字段以儲存客戶在表單中提交的數據，透過 Web Widget 將客戶服務嵌入到您的網站中。

導入結合客戶數據平台（CDP）功能的全面客服系統可以顯著提升客戶支持並改善整體服務效率。這意味著您的客服團隊可以更有效地管理客戶資料、自動化問題分類與回應，並整合機器人來處理客戶查詢，提供更快速和個性化的服務。 客戶貼標功能讓您可以對客戶進行標籤管理，以便更高效地進行分段和管理客戶群組，並基於客戶數據進行更個性化的互動。問題自動分類功能利用人工智慧和機器學習自動對工單進行分類和優先級排序，確保客戶問題能夠及時且適當地得到回應。 機器人整合功能則是透過 Zendesk Chat 提供即時支持並解決常見問題，這釋放人力代理處理更複雜的任務，同時也可以整合各種機器人來擴展服務範疇。使用 API 將聯繫表單連接到 Zendesk，您可以創建自定義工單字段來儲存客戶在表單中提交的數據，同時透過 Web Widget 將客戶服務直接嵌入到您的網站中，提供更無縫的客戶體驗。